E. POLÍTICA DE COMBUSTIBLE, NIVEL DE AGUAS Y TANQUES RESIDUALES

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​1. COMBUSTIBLE

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1. Modalidad lleno-lleno: Los vehículos son entregados con el tanque completamente lleno sin cargo alguno y deben ser devueltos en las mismas condiciones. En caso de combustible faltante a la devolución, el importe de este le será cargado al cliente, junto a una tasa de gestión y repostaje de $80.000 o 24 USD.

2. Modalidad lleno-vacío: Puedes devolver el vehículo con el tanque vacío realizando un pago único de $290.000 COP o 86 USD. En esta modalidad no aplica devolución de dinero por combustible no consumido.

3. Cualquier incidencia en el estado del tanque del vehículo a la entrega de este debe ser comunicada por parte del cliente antes de abandonar las instalaciones. No se admitirá ninguna reclamación con posterioridad.

4. Se aplicarán los precios de combustible vigentes en el momento de la recogida del vehículo. On the road Colombia S.A.S se reserva el derecho a modificarlos siguiendo las fluctuaciones del mercado.

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​2. DEPOSITOS DE AGUAS LIMPIAS Y RESIDUALES

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1. El depósito de aguas limpias se entregará lleno el día de la entrega, pudiendo el cliente devolverlo de la forma que le sea más cómoda.

2. El depósito de aguas residuales se entregará totalmente vacío el día de la entrega del vehículo, requiriendo al cliente devolverlo de la misma forma, cualquier estado que no sea el mencionado supondrá un cargo extra de gestión de vaciado de $50.000 o 15 USD.

3. El tanque químico del WC será entregado totalmente vacío y será de total responsabilidad del cliente devolverlo de la misma forma, cualquier estado que no sea el mencionado supondrá un cargo extra de gestión de vaciado de $50.000 o 15 USD

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F. HORARIOS

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• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 h a 17:00 h y sábados de 9:00 h a 13:00 h. Días domingos y feriados no tenemos atención al publico. 

• El horario de entrega y devolución es de 07:00 h a 17:00 h durante todo el año.

• Recargos horarios: Todas las entregas y devoluciones están libres de cargo durante el horario de apertura comercial de la oficina, pudiendo este variar a lo largo del año y estando previamente comunicado y expuesto. Fuera de este horario se aplican los siguientes recargos, también previamente pactados:

• Entrega nocturna del vehículo: $200.000 o 60 USD.

• Devolución nocturna del vehículo: $200.000 o 60 USD.

• Se pone a disposición del cliente el horario de entregas y devoluciones de lunes a lunes de 07:00 h a 17:00 h.

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G. ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

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​​Nuestros vehículos son entregados en Mosquera - Cundinamarca; la ubicación sera enviada 2 días antes de la entrega.

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1. El cliente puede acudir directamente a nuestras instalaciones a la hora prevista en su reserva, donde se formalizará el formato y le será entregado su vehículo, teniendo en cuenta que este proceso tomará aproximadamente 1 hora.

2. En caso de duda sobre nuestra ubicación u horarios, puede contactar con el +573183002000.

3. El vehículo ha de devolverse una vez finalizado el periodo de arrendamiento en las mismas instalaciones o según lo indicado en el contrato.

4. Para entregas o devoluciones en un lugar diferente a Mosquera - Cundinamarca, el pasajero deberá notificar al número +57 318 300 2000, donde se le informará el valor adicional correspondiente según la ubicación. 

5. En la entrega del vehículo deben estar presentes el conductor principal y el conductor adicional (si fue contratado). Si solo asiste uno de ellos, únicamente esa persona estará autorizada para conducir. Si ninguno se presenta, On The Road Colombia podrá cancelar la renta, sin lugar a reembolso ni reprogramación

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1. ENTREGA

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• El cliente se compromete a disponer de 1 hora para la revisión inicial del vehículo en la entrega, así como 1 hora más para la revisión final en la devolución. 

• Es de obligada visualización los videos y documentos proporcionados por el personal antes de la entrega del vehículo, con tal de asegurar la comprensión del cliente acerca del funcionamiento correcto de la motorhome y la realización de la prueba de ruta.

• El cliente acepta el estado del vehículo mediante acta de entrega, fotos y/o videos enviados al grupo de  WhatsApp creado.

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2. DEVOLUCIÓN

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• Al devolver el vehículo, se realizará inspección conjunta. Si hay daños visibles, estos se documentarán y se descontarán del depósito de garantía, según corresponda.

• En caso de que la devolución se efectúe bajo condiciones climáticas adversas, falta de luz natural o cualquier otra circunstancia que impida una verificación óptima y detallada del estado del vehículo, la empresa se reserva el derecho de realizar una revisión técnica posterior. Cualquier daño, avería o novedad detectada bajo estas condiciones será notificada formalmente al cliente en un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

• En caso de que se presente algún tipo de daño, avería, pérdida del vehículo o en cualquiera de los elementos detallados en el inventario entregado, se notificará al arrendatario el valor correspondiente a la reparación, reposición y gastos administrativos generados, monto que será descontado directamente del valor del depósito de garantía; si dicho depósito no fuera suficiente para cubrir la totalidad de los gastos, el cliente se compromete a pagar la diferencia restante mediante transferencia bancaria a la cuenta de Ahorros Bancolombia No. 138-00002321 (NIT: 901480571-0) o a través del sistema Bre-B (Llave: 0088011089), debiendo enviar el respectivo comprobante de pago. 

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H. CANCELACIONES, NO SHOW Y PROLONGACIONES

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1. Cancelaciones

1. Cancelaciones solicitadas con más de 30 días de anticipación a la fecha pactada no supondrán pago de penalidad, solo gastos financieros (GMF).

2. Cancelaciones solicitadas entre 10 y 29 días de anticipación a la fecha pactada generán una penalización del 50%, salvo causa justificada documentalmente. Se descontarán los gastos financieros (GMF).

3. Cancelaciones solicitadas entre 9 y 5 días de anticipación a la fecha pactada, generán una penalización del 80%, salvo causa justificada documentalmente. Se descontarán los gastos financieros (GMF).

4. Cancelaciones solicitadas entre 4 y 1 día de anticipación a la fecha pactada, generán una penalización del 100%, salvo causa justificada documentalmente, se descontarán los gastos logísticos y se aplicará la penalización del punto número 3.

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2. Reprogramaciones

1. Reprogramaciones solicitadas con más de 10 días de anticipación a la fecha pactada no generan penalidad y podrán ser reprogramadas 1 vez, en un período máximo de 6 meses, sujeto a disponibilidad.

2. Reprogramaciones solicitadas entre 9 y 0 días de anticipación a la fecha pactada generán el cobro de los gastos logísticos y podrán ser reprogramadas 1 vez, en un período máximo de 6 meses, sujeto a disponibilidad.

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3. No show

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1. Transcurridas 3 horas desde la hora de entrega prevista en la reserva sin que el cliente haya retirado el vehículo, On the road Colombia SAS declarará la reserva como no-show, liberando el vehículo reservado, y se generará una penalidad del 100%.

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4. Prolongaciones

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1. Las prolongaciones estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por escrito de On The Road Colombia S.A.S.

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Condiciones:​​​

• Todas las prolongaciones se realizarán con la autorización de On The Road en el momento en que se solicite.

• Se requiere solicitud previa por parte del cliente, 24h antes de la finalización del contrato.

• Requiere de la firma (digital) y pago confirmado del nuevo contrato.

• No será permitido realizar más de 3 extensiones por alquiler.

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 - Solicitudes

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1. Las solicitudes de cancelación, reprogramación o prolongación deberán realizarse por escrito al correo ventas@ontheroadcolombia.com o al WhatsApp +57 318 330 2000, dentro del horario laboral de la empresa.

2. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se entenderán radicadas el siguiente día hábil. On The Road Colombia S.A.S. contará con hasta dos (2) días hábiles para informar su aprobación o rechazo.

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 - Reembolsos

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1. Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su aprobación a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.

2. Los GMF (Gastos Financieros) y demás costos bancarios serán asumidos por el cliente. En reembolsos a cuentas internacionales, las comisiones bancarias, diferencias por tasa de cambio o descuentos aplicados por bancos intermediarios o del país receptor no serán responsabilidad de On The Road Colombia S.A.S.

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On The Road Colombia S.A.S. se reserva el derecho a cancelar la reserva en los siguientes casos:

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• Cuando el cliente no cumpla con los requisitos de edad o licencias de conducción exigidos en el contrato.

• Cuando el cliente no realice el pago dentro de los plazos establecidos.

• Cuando el cliente no entregue la documentación requerida para realizar el contrato de servicio..

• Cuando el cliente incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en el contrato de arrendamiento.

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Anexo 3 ​

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1. Buen uso y recomendaciones

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Para el buen uso de la motorhome se recomienda durante el alquiler seguir las siguientes directrices. no seguirlas podría suponer el cobro de sanciones por parte de On The Road S.A.S:​​

 

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1. Antes de poner en marcha el vehículo, revisar que las puertas, cajoneras, nevera y ventanas están correctamente cerradas.

2. Comprobar que la nevera funcione adecuadamente.

3. Mantener los grifos bien cerrados mientras no se estén usando.

4. No abrir los grifos si el depósito de agua está vacío, ya que esto puede dañar la bomba.

5. Rellenar el depósito de agua únicamente con agua corriente (de grifo). No utilizar agua de ríos, lagos u otras fuentes naturales, pues podría dañar el filtro o la bomba.

6. Conducir con precaución y estar atentos a la altura máxima permitida en túneles, peajes y pasos. Algunos modelos alcanzan una altura de 3,30 m, por lo que se recomienda usar los carriles para camiones.

7. Cerrar y asegurar el toldo antes de arrancar el vehículo. Se recomienda no usarlo en caso de fuertes vientos.

8. Antes de reanudar la marcha, recoger los tacos niveladores (si se usaron), la manguera, el cable de corriente y cualquier otro elemento utilizado durante la parada.

9. Vaciar el tanque de aguas grises (residuales) y el depósito químico del baño únicamente en lugares autorizados. On The Road Colombia SAS, no se hace responsable de las multas derivadas del vaciado en sitios no habilitados o distintos a los recomendados por la empresa.

10.  En el momento de devolución de la motorhome, es requerido que estos tanques se devuelvan vacíos.

11.  Al repostar, verificar cuidadosamente cuál es el depósito de combustible para evitar confundirlo con el de agua limpia.

12.  Es necesario comprobar cada 3.000km en uso del mismo cliente el nivel de aceite y líquidos y reponerlos en caso de ser necesario bajo previa coordinación con On the road Colombia SAS. 

13.  Leer detenidamente las recomendaciones que se enviarán antes del inicio del viaje.

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2. Responsabilidad del cliente

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1. El cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma diligente, respetando las normas de tránsito y siguiendo todas las instrucciones proporcionadas por el equipo de On The Road Colombia S.A.S. en la entrega del vehículo. El usuario será responsable por el uso inadecuado, y por la falta de previsión de riesgos de daño del vehículo.

2. La empresa informa al cliente que, en condiciones de viento fuerte, tormentas o fenómenos atmosféricos adversos, existe riesgo de que puertas, ventanas, toldos, accesorios exteriores, aditamentos metálicos o elementos similares sufran movimiento involuntario, golpeándose entre sí o con el vehículo. Se recomienda:

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• Sujetar puertas y ventanas al abrirlos.

• No abrir puertas completamente si hubiera viento fuerte.

• Verificar pronóstico del tiempo antes de abrir componentes móviles externos.

• Acatar advertencias verbales o escritas proporcionadas por la empresa en entrega.​

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2.1. Prohibición de uso indebido

Se considera uso indebido, entre otros:

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• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas.

• Usar el vehículo para competencias, remolques no autorizados, transporte comercial, etc.

• Exceder la capacidad de peso o pasajeros del vehículo.

• Manipular componentes internos o externos sin autorización.

• Cualquier uso no previsto por el manual de usuario o las instrucciones entregadas por el equipo será considerado indebido.

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3. Aditamientos y accesorios instalados

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3.1. Diseño y configuración del vehículo

 

​El cliente reconoce que el vehículo puede contar con accesorios adicionales o elementos fijos (por ejemplo: calentadores exteriores, escaleras, soportes metálicos, toldos, etc.). En caso de que alguno de estos accesorios esté instalado dentro del arco de movimiento de una puerta o ventana, el cliente:

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• Acepta su existencia y ubicación al momento de recibir el vehículo.

• Asume la responsabilidad de operarlo con precaución, especialmente en condiciones ambientales adversas (viento, inclinaciones, irregularidades del terreno, etc).

• Exceder la capacidad de peso o pasajeros del vehículo.

• Manipular componentes internos o externos sin autorización.

• Acepta que cualquier daño derivado del contacto de partes móviles del vehículo con dichos accesorios será de su exclusiva responsabilidad, salvo que se demuestre un defecto de fabricación o instalación negligente.

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3.2. Elementos móviles

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​El cliente debera:
 

• Sujetar las puertas durante el proceso de carga/descarga si hay viento o inestabilidad.

• No forzar los topes o mecanismos de apertura.

• Consultar con el personal de la empresa en caso de duda sobre el uso de cualquier componente.

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4.0. Mitigación del daño

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​El cliente se compromete a tomar medidas básicas para evitar un mayor deterioro (por ejemplo: colocar protección temporal, evitar el uso del área afectada, conservar pruebas fotográficas).

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4.1. Evaluación técnica

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​La empresa se reserva el derecho de:

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• Evaluar el daño con su propio equipo técnico o perito externo.

• Determinar si el daño es atribuible al cliente, a terceros, a fuerza mayor o a una falla propia del vehículo.

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Anexo 4 

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Devolución anticipada y reembolsos​

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​En caso de que el arrendatario, una vez iniciado el servicio y estando en viaje, decida devolver el vehículo antes de la fecha pactada, no habrá lugar a reembolso alguno por los días no utilizados, salvo en los siguientes casos excepcionales:

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• Falla mecánica o técnica no imputable al arrendatario, que impida la continuidad del viaje y no pueda ser solucionada por On The Road Colombia S.A.S. en un plazo razonable (48 horas). En este caso, la empresa podrá, a su criterio, ofrecer: a. Un vehículo sustituto disponible, o b. Un reembolso proporcional por los días no disfrutados

• Devolución anticipadapor fuerza mayor: Si durante el viaje se presenta una situación de fuerza mayor debidamente justificada (como enfermedad grave, fallecimiento de pasajeros o mascotas), el cliente podrá retornar el vehículo antes de la fecha pactada y podrá hacer uso de los días que no disfrutaron de la reserva en un periodo máximo de un (1) año (sujeto a disponibilidad); no aplica reembolso de dinero. La recepción anticipada del vehículo estará coordinada previamente con la empresa para validar la logística

• Decisión voluntaria o cambio de planes del arrendatario: El contrato se entendera ejecutado y no dara lugar a reembolso ni crédito alguno.

• On The Road Colombia podrá retirar el vehículo en cualquier momento si detecta uso indebido, conducción bajo efectos de alcohol, sustancias o violación de los términos contractuales. En este caso, no habrá reembolso y el arrendatario será responsable de los daños y costos ocasionados.

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Reembolsos:

 

1. Toda ​solicitud de reembolso o crédito deberá ser presentada por escrito y enviada al correo Servicioalcliente@ontheroadcolombia.com con copia a ventas@ontehroadcolombia.com y será evaluada individualmente por On The Road Colombia S.A.S., quien determinará su procedencia de acuerdo con las políticas internas de la empresa y la documentación aportada por el arrendatario.

2. ​Los reembolsos aprobados por On The Road Colombia SAS en las casuísticas mencionadas anteriormente se harán efectivos dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso, mediante transferencia a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.

 

 

Las materias no concretadas en este anexo será de aplicación las cláusulas aplicables en el alquiler de vehículos según la ley.

 

 

CLÁUSULA DE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES​​​​

 

El arrendatario autoriza de manera libre, expresa, voluntaria e informada a On The Road Colombia S.A.S., identificada con NIT 901480571-0, para que recolecte, almacene, use, circule, procese y suprima los datos personales suministrados en el marco del presente contrato, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

​

• Ejecutar adecuadamente las obligaciones derivadas del presente contrato de alquiler.

• Gestionar la prestación del servicio, atención al cliente y procesos administrativos asociados.

• Enviar información sobre promociones, campañas o novedades de On The Road Colombia S.A.S., siempre que el titular no manifieste su negativa a recibirlas.

• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes o disposiciones legales aplicables.​

​

El arrendatario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de sus datos personales, comunicándose al correo electrónico servicioalcliente@ontheroadcolombia.com / ventas@ontheroadcolombia.com o consultando la Política de tratamiento de Datos Personales (Politica de prvacidad) publicada en el sitio web https://ontheroadcolombia.com.

Con la firma del presente contrato, el arrendatario declara haber leído y comprendido esta cláusula y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a los fines aquí descritos.

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CLÁUSULA DE VEHÍCULO CONECTADO. MONITOREO Y USO DE SISTEMAS GPS

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​​​​1. Si ud. ha arrendado un vehículo con dispositivo de conexión incorporado o “vehículo conectado”, el presente anexo forma parte de su contrato de alquiler e integra los términos y condiciones generales. el alquiler voluntario de un vehículo conectado supone la aceptación tanto de la conexión como de la transmisión, uso y tratamiento de datos personales, por lo que le recomendamos la atenta lectura de su contenido por ser de su interés.​ On The Road Colombia SAS es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 habeas data por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.​

2. El vehículo alquilado a On The Road está mejorado con un dispositivo adherido a la batería, con pestaña para cada borne convirtiéndolo en un vehículo Conectado con la finalidad de ofrecer un servicio de mayor calidad y seguridad para el cliente. el dispositivo y la tecnología asociada recopila información tanto sobre aspectos técnicos como geolocalización que serán usados y tratados por On The Road Colombia con finalidad exclusiva de ejecución del presente contrato, tanto por sí misma como cedida a terceros con igual finalidad, como el fabricante del vehículo, proveedores de servicios como grúa, compañías de seguros y otros, la administración pública y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado. la incorporación de un dispositivo de conexión tiene como motivación el aprovechamiento de las ventajas que la nueva tecnología pone en el mercado y tiene por exclusiva finalidad el ofrecer un servicio de mejor calidad al cliente, más seguro, sencillo y cómodo para el usuario.​

3. Definición de vehículo conectado: un vehículo conectado es un vehículo estándar del mercado al que On The Road ha acoplado un dispositivo de conexión adherido a la batería que permitirá a On The Road mantenerse en todo momento telemáticamente conectado con él y disponer de su localización en tiempo real, registrar información sobre acelerómetro, geolocalización y fuerza g del vehículo, y realizar informes sobre excesos de velocidad, reportes de daños y de accidentes, repostajes e inventario.​

4. Mientras utiliza nuestro vehículo conectado como arrendatario, trataremos y usaremos los datos obtenidos como sus datos personales del cliente, con absoluto respeto a la legalidad vigente y conforme a las condiciones que aquí constan. debe conocer que pueden recopilarse algunos datos incluso si el vehículo está apagado​

5. Cuadro descriptivo de datos/tecnología y finalidad.​​​​​​